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一个纸箱加几块泡沫竟收300元 退换冰箱被索高额包装费

发布时间:2009/9/30 19:50:29 发布人:包装泡沫
     一个纸箱和几块泡沫,加起来就值300元?近日,市民李女士在超市退冰箱时,遇到这么一件蹊跷事:商家向她索要300元的高额包装费,否则就不给退货。最终,经过消协调解,李女士才如愿退货。

    6月9日,市民李女士花了2900元在某家电商场购买了一台冰箱,使用6天后发现,冰箱存在无法制冷的现象。李女士立即找到经销商,经销商通知售后服务人员上门检查,经检查后发现属于质量问题,可以退货。但事情并没有想象中那么简单,由于这台冰箱的包装物被李女士当成废品卖了,退货时,商家要李女士交300元的包装费,并称这是厂家统一规定的。李女士认为商场提出的包装费额度过高,于是提出另换一台冰箱,不要包装箱,以此顶原来的包装箱,但商家以“包装箱只能一对一”为由拒绝。李女士于是将此事投诉到消协。

    消协工作人员接到投诉后,立即展开调查,发现退换货收取包装费早已成为行业通行的潜规则。根据《部分商品修理更换退货责任规定》第九条:“产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。退货时,销售者应当按发票价格一次性退清货款,然后依法向生产者、供货者领导追偿或者按购销合同办理。”其中未明确规定“如果没有包装箱就不允许退换货”的条款或说法,收取包装费只是单方规定,没有法律依据。

    经调解,商场按发货票上的价格一次性退给消费者2900元。但消协工作人员也在此提醒,消费者购买商品后,包装物最好还是保存好,以免退换货时引起麻烦。

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